Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Da Amara Viani comprendiamo quanto sia importante poter valutare un capo con calma. Per questo offriamo una politica di reso chiara e trasparente, nel rispetto degli standard di qualità e igiene.

In sintesi

• È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
• La richiesta di reso deve essere inviata via e-mail a assistenza@amaraviani.com.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico della cliente, salvo articoli difettosi o errati.
• I rimborsi vengono elaborati entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

Condizioni di reso

• Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali.
• Tutte le etichette e i cartellini originali devono essere integri e applicati.
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, ove possibile.
• I capi di abbigliamento intimo o simili devono rispettare le condizioni igieniche previste. I resi che non rispettano tali requisiti possono essere rifiutati.
• I resi che non soddisfano le condizioni indicate possono essere respinti o rimborsati solo parzialmente.

Procedura di reso

La procedura di reso si articola nei seguenti passaggi:

1. Invio della richiesta

   Può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza obbligo di indicarne il motivo.

   Per avviare correttamente il reso, contatti il nostro servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e gli articoli che desidera restituire.

   Le richieste di reso devono essere approvate prima della spedizione. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi o non essere accettati.

2. Imballaggio del prodotto

   Imballi accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare, quando possibile, la confezione originale.

3. Spedizione del reso

   Le spese di spedizione per il reso sono a carico della cliente. L’indirizzo di reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

4. Rimborso

   Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Rimborsi

Una volta approvato il reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Riceverà una conferma via e-mail. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Omaggi e cambi

Amara Viani non offre cambi o sostituzioni dirette. Qualora desideri un altro articolo o una taglia diversa, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione del reso.

Articoli non restituibili

• Articoli indossati, lavati o utilizzati.
• Prodotti danneggiati, macchiati o con segni evidenti di utilizzo.
• Articoli restituiti oltre il termine di 30 giorni.

Responsabilità e spedizione

Amara Viani non è responsabile per smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione di reso. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Si ricorda che il reso viene gestito tramite un centro logistico internazionale. Ciò può comportare tempi di transito più lunghi.

Modifica dell’indirizzo di spedizione

Per modificare l’indirizzo di consegna, contatti il nostro servizio clienti il prima possibile. Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato elaborato.

Pacchi non consegnabili

Nel caso in cui un pacco non possa essere consegnato a causa di un indirizzo errato o di mancata accettazione, ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi di restituzione o nuova spedizione.

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è a sua disposizione.

Contatti:
Amara Viani è gestita da Noordenbos Diensten V.O.F., società registrata nei Paesi Bassi.
Numero di registrazione: 84462329
Indirizzo: Langeberglaan 21, 6445AP Brunssum, Paesi Bassi
Email: assistenza@amaraviani.com
Telefono: +31 6 13815013

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Sabato e domenica: 10:00 – 17:00 (GMT+1)

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.