FAQ

1. À propos d’Amouvelle

Qu’est-ce qu’Amouvelle ?

Amouvelle est une marque européenne dont le nom associe l’amour (« amour ») et la nouveauté (« nouvelle »). Il reflète l’attachement au familier et la curiosité pour ce qui vient ensuite.
La marque a été fondée par une petite équipe aux Pays-Bas qui souhaitait rassembler des vêtements doux au toucher, confortables et soigneusement réalisés pour un usage quotidien.

Quelle est la philosophie de création de la marque ?

Amouvelle adopte une approche volontairement lente : la marque ne court pas après les saisons ni les tendances. Les collections se construisent autour d’essentiels intemporels, pensés pour être portés longtemps et s’intégrer facilement au quotidien.
Amouvelle privilégie des productions à plus petite échelle, des matières sélectionnées avec soin et des formes épurées afin de limiter le gaspillage et de prolonger la durée de vie des pièces.

Quelle est la mission d’Amouvelle ?

Au cœur d’Amouvelle, il y a l’idée que la mode doit laisser de l’espace plutôt que du bruit : des vêtements qui suivent les mouvements, agréables sur la peau et qui racontent leur histoire à travers la texture et la coupe. La marque voit le vêtement comme une partie de la vie quotidienne – le lin qui s’adoucit à chaque lavage ou la chemise en coton qui se porte partout.

Que fait la marque en matière de durabilité ?

Pour Amouvelle, la durabilité commence par la conscience. La marque évite la surproduction, réduit les emballages superflus et privilégie des partenaires qui partagent des standards élevés en matière de qualité et de conditions de travail. Plutôt que de grandes déclarations, Amouvelle mise sur des décisions régulières et réfléchies qui, mises bout à bout, ont du sens.

2. Commande et expédition

Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?

Pour les commandes livrées en France, la politique d’expédition indique :

  • Heure limite de commande : 17 h 00 (GMT+1).
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison estimé en France : 5 à 9 jours ouvrables après expédition.
  • La livraison est gratuite en France.

Des délais supplémentaires peuvent survenir pendant les périodes de forte activité ou pour des raisons indépendantes de la volonté de la marque.

Livrez-vous à l’international ?

La zone de livraison actuelle est la France. Les commandes passées avec une adresse de livraison en dehors de la France ne peuvent pas être expédiées et pourront être annulées.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est généré dès que la commande est expédiée. Il est important de fournir une adresse e-mail valide pour recevoir les informations de suivi.

Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, il est recommandé d’attendre jusqu’à trois jours ouvrables pour que les systèmes du transporteur soient actualisés. En cas de problème persistant, vous pouvez contacter directement le transporteur ou envoyer un e-mail au service clientèle.

Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?

  • Modification d’adresse ou de numéro de téléphone : il est possible de modifier ces informations uniquement avant l’expédition en contactant le service clientèle. Une fois la commande expédiée, il faudra passer une nouvelle commande.
  • Annulation avant expédition : une fois la commande validée, Amouvelle ne peut généralement pas la modifier ou l’annuler avant l’expédition. Veillez à vérifier attentivement les informations avant de finaliser l’achat.
  • Droit de rétractation après réception : indépendamment de cela, vous bénéficiez d’un droit de retour de 30 jours après réception de votre commande, conformément à la politique de retours décrite ci-dessous.

Que faire en cas de problème avec le suivi ou la livraison ?

Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours, laissez un délai de trois jours ouvrables pour la mise à jour. Si le problème persiste, contactez le transporteur ou le service clientèle d’Amouvelle. Dans de rares cas, le suivi peut rester inchangé mais le colis être tout de même livré dans les délais estimés.

3. Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Amouvelle offre une période de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour retourner votre article. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, en parfait état et, si possible, dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

  1. Contactez le service clientèle par e-mail à support@amouvelle.com, en fournissant votre numéro de commande et une description du motif de retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, l’équipe vous indiquera la procédure et l’adresse de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car la cliente reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Amouvelle.

Quels articles ne peuvent pas être remboursés ?

  • Articles qui ne sont plus dans leur état d’origine ou endommagés après réception par la cliente.
  • Articles retournés plus de 30 jours après la réception.

Proposez-vous des échanges ?

Amouvelle n’effectue pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit selon la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande.

Qu’en est-il des annulations ?

Une fois la commande passée, Amouvelle ne peut généralement pas l’annuler avant l’expédition. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la confirmer.
Indépendamment de cela, vous conservez votre droit de retour de 30 jours après réception conformément à la politique de retours.

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Après réception et approbation du retour, le remboursement est traité dans un délai d’environ 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous ne voyez pas le remboursement après 14 jours, vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre banque ou votre prestataire de paiement, car des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. En cas de problème persistant, contactez Amouvelle pour assistance.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, envoyez un e-mail à support@amouvelle.com avec une description du problème et une preuve photographique claire. L’équipe évaluera la situation et organisera gratuitement un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

4. Paiement et sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Amouvelle accepte plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

  • Cartes de crédit/débit : principales cartes bancaires couramment utilisées.
  • Paiements numériques : certaines solutions de paiement électronique peuvent être proposées selon votre appareil et votre localisation (par exemple, des portefeuilles de paiement intégrés).

Proposez-vous des paiements en espèces ou par virement bancaire ?

Non. Amouvelle n’accepte pas les paiements en espèces à la livraison ni les virements bancaires directs.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement et une plateforme e-commerce utilisant un chiffrement et des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur, afin de protéger vos informations de paiement.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Votre carte ou moyen de paiement est débité(e) lors de la confirmation de la commande. Le montant total à payer, incluant les éventuels frais appliqués par Amouvelle, est clairement affiché avant la validation. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement selon vos propres conditions contractuelles.

5. Collaborations et partenariats

Quel est le programme de partenariat Amouvelle ?

Amouvelle estime que la créativité s’enrichit lorsqu’elle est partagée. La marque peut ponctuellement collaborer avec des marques, artistes ou créateurs qui partagent ses valeurs de qualité, de sobriété et de durabilité. Chaque collaboration est étudiée au cas par cas afin de rester cohérente avec l’univers de la marque.

Comment proposer une collaboration ?

Si vous pensez que vos visions se complètent, vous pouvez envoyer une courte présentation de votre travail et une proposition de projet par e-mail à support@amouvelle.com. L’équipe examinera votre demande et reviendra vers vous si une collaboration est envisageable.

6. Confidentialité

Quelles informations personnelles collectez-vous ?

La politique de confidentialité d’Amouvelle décrit les catégories d’informations qui peuvent être collectées ou traitées selon votre utilisation du site, par exemple :

  • Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations de paiement : détails nécessaires au traitement des paiements via des prestataires sécurisés.
  • Données de compte : identifiant, mot de passe, préférences de compte lorsque vous créez un compte.
  • Informations de commande et de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou remboursés, ainsi que l’historique des commandes.
  • Communications : messages envoyés au service clientèle.
  • Informations techniques et d’utilisation : données liées à votre appareil, à votre navigateur, à l’adresse IP et à vos interactions avec le site.

Pourquoi collectez-vous ces données ?

Ces informations sont utilisées notamment pour :

  • Traiter et livrer les commandes, gérer les paiements et les retours.
  • Assurer le fonctionnement, la personnalisation et l’amélioration de la boutique en ligne.
  • Communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos commandes ou, avec votre accord, pour vous envoyer des informations marketing.
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions.

Quels sont mes droits et mes choix ?

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de plusieurs droits, conformément à la législation applicable en matière de protection des données :

  • Accès : demander l’accès aux informations personnelles détenues à votre sujet.
  • Effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
  • Rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
  • Portabilité : dans certains cas, obtenir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Opposition ou limitation du traitement : dans certaines circonstances, demander l’arrêt ou la restriction du traitement de vos données.
  • Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
  • Préférences de communication : possibilité de vous désabonner des e-mails promotionnels via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail.

Amouvelle peut demander une vérification raisonnable de votre identité avant de répondre à une demande et ne vous pénalisera pas pour avoir exercé vos droits.

Vos données sont-elles transférées à l’étranger ?

Amouvelle peut transférer, stocker et traiter certaines informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, notamment parce que la boutique en ligne est hébergée et opérée via des prestataires internationaux. Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, des mesures appropriées sont mises en œuvre pour protéger ces informations, conformément à la législation applicable.

Comment déposer une plainte concernant la confidentialité ?

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez contacter Amouvelle aux coordonnées indiquées en fin de FAQ. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.

7. Conditions d’utilisation

À quoi s’engage-t-on en utilisant le site Amouvelle ?

En visitant le site ou en achetant un produit, vous utilisez le Service et acceptez d’être liée par les conditions d’utilisation d’Amouvelle. Ces conditions couvrent l’utilisation du site et des services, les politiques associées ainsi que les éventuels sites tiers liés. Vous devez avoir l’âge de la majorité dans votre pays ou disposer de l’autorisation nécessaire pour utiliser le site et effectuer des achats.

La marque peut-elle modifier le site ou les prix ?

Oui. Amouvelle peut modifier ou interrompre le Service (y compris les prix) à tout moment et sans préavis. La marque ne peut être tenue responsable des changements de prix ou de l’interruption du Service. Les descriptions de produits et les prix peuvent être mis à jour et certains articles peuvent être proposés en quantités limitées.

Dois-je fournir des informations exactes lors de la commande ?

Oui. Vous devez fournir des informations de commande et de compte actuelles, complètes et exactes, y compris vos coordonnées et les détails de paiement nécessaires. Amouvelle se réserve le droit de limiter ou d’annuler les commandes, notamment celles qui semblent provenir de revendeurs ou de comptes suspects.

Les liens vers des sites tiers sont-ils sûrs ?

Le site peut contenir des liens vers des contenus ou services fournis par des tiers. Amouvelle n’est pas responsable de l’exactitude, de la disponibilité ou de la qualité des produits ou services proposés par ces tiers et ne garantit pas leur contenu. Avant d’effectuer une transaction sur un site de tiers, assurez-vous de comprendre leurs politiques et conditions.

8. Vente privée et communications

Qu’est-ce que la vente privée ?

Amouvelle peut proposer des ventes privées ou des offres exclusives réservées aux personnes inscrites avec leur adresse e-mail. Ces opérations sont ponctuelles et leurs conditions sont précisées au moment de chaque offre.

Comment recevoir des offres et des actualités ?

Vous pouvez vous abonner à la newsletter en entrant votre adresse e-mail dans l’espace prévu à cet effet sur le site. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails promotionnels, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

9. Service clientèle et coordonnées

Pour toutes questions concernant vos commandes, les retours, les partenariats ou la confidentialité, vous pouvez contacter Amouvelle aux coordonnées ci-dessous.

Coordonnées :

  • Nom de la boutique : Amouvelle.
  • Nom de la société : AGN.
  • Numéro d’immatriculation : 86136062.
  • Numéro de la chambre de commerce : 913 689 79.
  • Numéro de TVA : NL004 196 205 B14.
  • Adresse : Nieuwe Kerkstraat 64 B, 3054 NK Rotterdam, Pays-Bas.
  • E-mail : support@amouvelle.com.
  • Téléphone : +31 6 53 266 739.
  • Heures d’ouverture du service clientèle :
    • Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00 (GMT+1).
    • Samedi et dimanche : 10 h 00 – 17 h 00 (GMT+1).
    • L’équipe s’efforce de répondre aux e-mails dans un délai d’environ 24 heures.

Amouvelle espère que cette FAQ détaillée vous aidera à mieux comprendre la marque et à faciliter vos achats en ligne.